Голосового помощника Елену, использующегося в колл-центре МегаФона усовершенствовали технологиями искусственного интеллекта, что улучшило распознавание и синтез речи. Это позволило определять уровень удовлетворенности клиентов и расширить функциональные возможности сервиса.
Качество распознавания и синтеза речи Елены значительно повысилось благодаря интеграции решения SaluteSpeech от SberDevices, основанного на нейронных сетях. В результате модернизации, точность понимания обращений клиентов Еленой достигла 95%.
Учитывая различные помехи при коммуникации, этот показатель приближается к возможностям человека. Обновленная версия также позволяет с точностью имитировать интонации и эмоции в речи помощника.
Коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских отметил, что Елена стала "человечной", но при этом эффективнее справляется с задачами. Денис Филиппов из SberDevices подтвердил, что пользователи уже заметили улучшения в общении с Еленой.
Платформа SaluteSpeech, внедренная в помощника, вновь доказала свою надежность как основа для долгосрочного развития сервисов, основанных на передовых разработках в области искусственного интеллекта.
Филиппов подчеркнул, что благодаря Елене специалисты теперь могут анализировать эмоции во время обращения и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.
