Ситуации, когда голос сотрудника остается незамеченным в коллективе, не редкость. Бизнес-тренер Илья Глазырин специально для «МК в Хакасии» объяснил, что этому явлению есть ряд объективных причин, которые можно условно разделить на три группы.
1. Внутренние качества сотрудника
Первая группа причин связана с самим сотрудником и его внутренними характеристиками. К ним относятся тихий голос, избегание зрительного контакта и закрытые позы — все это может сигнализировать о неуверенности. Особенно актуально это в условиях высокой конкуренции, когда более энергичные коллеги стремятся занять центральные позиции в обсуждениях. Излишняя эмоциональность и нервозность также могут помешать эффективной коммуникации, когда мысли путаются, а речь становится бессвязной. В таких случаях важно работать над собой и развивать уверенность.
2. Характеристики коллектива
Вторая группа причин связана с особенностями самого коллектива. В командах могут быть признанные лидеры, чье мнение выслушивают в первую очередь, а другие сотрудники остаются в тени. Предвзятость по возрасту, гендеру или статусу также может влиять на восприятие мнений, особенно если речь идет о младших специалистах. Авторитарный стиль управления не оставляет места для мнений рядовых сотрудников, что также затрудняет их коммуникацию.
3. Культура компании
Третья группа причин — это культура компании и ее ценности. В некоторых организациях не принято оспаривать мнение вышестоящих сотрудников, и выполнение задач становится приоритетом. Периоды кризиса также могут негативно сказываться на коммуникациях в команде, когда обсуждение вопросов уходит на второй план.
Техники уверенной коммуникации
Илья Глазырин подчеркивает, что существуют эффективные техники для уверенной коммуникации с коллегами и начальством. Одной из базовых является метод SCR (Situation-Complication-Resolution), который помогает структурировать информацию.
1. Ситуация: фиксируем текущее положение дел (например, «В данный момент составление отчетности занимает пять часов в неделю»).
2. Проблема: обозначаем проблему (например, «Это приводит к задержкам и ошибкам, особенно в конце квартала»).
3. Решение: предлагаем решение (например, «Автоматизировать часть отчета посредством ИИ»).
Этот метод позволяет представить информацию в понятной и логичной форме.
Еще одна полезная техника — So What Now («Итак, что теперь?»). Суть заключается в том, чтобы обозначить проблему и предложить рекомендации по ее исправлению.
Глазырин также советует использовать «я-высказывание», где важно говорить от своего имени (например, «Я считаю…», «У меня есть такой опыт…»). Это помогает избежать слов-сорняков и создает более уверенное впечатление. Не забывайте о невербальных сигналах: старайтесь смотреть в глаза собеседнику, сидеть прямо и держать ладони раскрытыми.
Привлечение внимания на собраниях
Чтобы привлечь внимание на общем собрании, полезно произнести имя руководителя, сделать небольшую паузу, а затем высказать свою мысль. Например: «Анна Сергеевна (пауза), я хотел бы предложить решение по этому вопросу».
Кроме того, стоит учитывать тайминг: выбирайте подходящее время для обсуждения вопроса, чтобы у собеседника было достаточно времени для реагирования. Говорите на языке выгод: вместо «Я хочу внедрить новый инструмент» лучше сказать «Этот инструмент поможет сократить время на обработку отчетов на 20%».
Не забывайте подключать союзников — заранее обсуждайте свои идеи с авторитетными коллегами и заручайтесь их поддержкой.
Работа над уверенностью в себе и освоение эффективных техник коммуникации помогут каждому сотруднику быть услышанным в коллективе. Понимание причин, по которым голос остается незамеченным, позволит не только улучшить собственную позицию, но и создать более открытое и продуктивное рабочее окружение.
