Мебель — это покупка, которая должна служить долго. Поэтому Роспотребнадзор Мурманской области рассказал, как защитить свои права, заказывая изготовление или ремонт мебели.
Законодательная база
Деятельность по ремонту и изготовлению мебели регулируется двумя основными нормативными актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 — основной закон, защищающий права потребителей.
- Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1514 — конкретизируют требования к оказанию бытовых услуг, в том числе ремонту и изготовлению мебели.
Информация для потребителя
Согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель (продавец) обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию об организации, оказываемых услугах, ценах и прочем. У продавца должна быть книга отзывов и предложений, которую обязаны предоставить по первому требованию.
При заказе мебели заключается договор. Важно понимать, какой именно:
- Договор подряда: заключается непосредственно с изготовителем мебели.
- Договор купли-продажи: заключается с фирмой (магазином), которая перекупает мебель.
Ваши права и возможности защиты зависят от типа заключенного договора.
Что обязательно должно быть в договоре:
Особенно при заказе мебели по каталогам, договор должен содержать:
- Адрес (местонахождение) продавца.
- Место изготовления мебели.
- Цену и условия приобретения.
- Условия доставки и сроки.
- Срок службы, срок годности и гарантийный срок.
- Порядок оплаты.
- Срок действия предложения о заключении договора.
Документы при заказе ремонта или изготовления мебели:
При оформлении договора на ремонт или изготовление мебели потребитель вправе предложить свой эскиз. Помимо договора, исполнитель должен предоставить следующие документы:
1. Лист замеров: подписывается обеими сторонами после проведения замеров в присутствии заказчика.
2. Дизайн-проект: составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.
3. Спецификация: содержит полный перечень элементов, их стоимость и артикулы.
4. Кассовые (товарные) чеки: подтверждают оплату товара.
5. Договор на сборку и монтаж мебели: если это предусмотрено заказом.
6. Инструкция по эксплуатации и сборке мебели: для самостоятельной сборки.
Договор при покупке готовой мебели
Независимо от способа приобретения мебели, договор в письменной форме должен содержать следующую информацию:
- Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов в комплекте).
- Цена товара.
- Срок доставки (передачи).
- Порядок оплаты (предоплата или частичная оплата).
- Адрес доставки и ее стоимость.
- Условия и стоимость сборки и установки.
- Ответственность продавца за нарушение условий договора.
- Гарантийные обязательства.
Возврат мебели, купленной дистанционно
От товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно отказаться в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Что делать при обнаружении недостатков:
Если в мебели обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, потребитель имеет право:
- Потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула).
- Потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.
Нельзя вернуть кухонные, столовые или спальные гарнитуры, наборы для ванной комнаты, шкафы-купе, стенки и другую мебель, изготовленную на заказ, если отсутствуют недостатки, дефекты или брак. Отдельные предметы мебели (диван, стол, шкаф) можно обменять на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Возмещение убытков
Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) или вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Претензия — первый шаг к защите прав:
Для предъявления любых требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.
Подать претензию можно:
- Вручить лично под роспись (свидетели желательны).
- Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.
- Направить на адрес электронной почты (указанной в ЕГРЮЛ или ЕГРИП) продавца или исполнителя.
Обращение в суд
Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
Заказывая или покупая мебель, будьте внимательны и тщательно изучайте условия договора. Сохраняйте все документы, подтверждающие сделку. Знание своих прав и умение их защитить — залог успешной и долговечной покупки!
