Мессенджеры, почта, социальные сети — сегодня все чаще мы решаем вопросы, ведем переговоры и просто общаемся онлайн. Казалось бы, технологии упростили коммуникацию, но вместе с удобством пришли и новые правила. О них стоит помнить, чтобы не испортить отношения — будь то с друзьями, коллегами или клиентами.
По словам руководителя группы «Юристы Бударагин А.А. и партнеры» Александра Бударагина, цифровой этикет — это не просто формальность, а важный элемент уважительного общения, особенно в современном обществе, где онлайн-коммуникация часто замещает личные встречи.
Основное правило звучит так: собеседник, который находится рядом с вами в реальности, имеет приоритет перед тем, кто «находится» в вашем телефоне. Поэтому, если вы на встрече, не стоит каждые две минуты проверять сообщения в мессенджерах — это может показаться проявлением неуважения.
Внимательность важна и при выборе формата общения. Прежде чем отправить голосовое сообщение, стоит подумать: удобно ли будет его прослушать адресату? Не все могут позволить себе включить звук или разбирать длинные монологи вслух. То же касается разбивки сообщений: когда одна мысль отправляется по кусочкам — «Привет!», «Как дела?», «Есть минутка?» — это раздражает, ведь каждое уведомление отвлекает получателя.
Спикер также напомнил, что несрочные сообщения лучше отправлять в рабочее время, воспользовавшись функцией отложенной отправки. А перед нажатием кнопки «Отправить» — обязательно перечитать текст.
Автозамена, ошибки, опечатки — все это может испортить впечатление и быть воспринято как неуважение. Неграмотные, торопливые или излишне эмоциональные сообщения вызывают у адресата ощущение, что его мнение не важно.
Что касается электронной переписки, то она требует особой аккуратности. Бударагин рекомендует придерживаться единообразия оформления: избегать цветных шрифтов, делить текст на абзацы и не перегружать письмо лишними подробностями — лучше приложить отдельный файл. Уменьшительно-ласкательные формы («денежки», «документец») и избыток восклицательных знаков недопустимы — они придают деловому письму несерьёзный тон.
Интересно, что даже точка в конце предложения в мессенджере может быть воспринята как проявление пассивной агрессии. Но в деловой переписке, по словам юриста, точка — это, наоборот, знак грамотности. Однако при любых обстоятельствах важно учитывать, как ваше сообщение будет воспринято другим человеком.
Если вы не только считаете, что написали вежливо, но и убедились, что собеседнику это тоже комфортно — вы на верном пути. Только тогда онлайн-общение будет эффективным и приятным для всех.
Ранее мы сообщали, что Мурманск столкнулся с дефицитом компетенций в сфере IT.
