В России создали нового робота-консультанта для информирования авиапутешественников, работающего на базе искусственного интеллекта. На данный момент он уже обрабатывает 60% звонков, поступающих в контактный центр.
МегаФон совместно с авиакомпанией NordStar разработали голосового робота-консультанта для оперативного информирования пассажиров. Робот обучен на 10 тыс. диалогов и на данный момент уже консультирует по вопросам расписания, статусам рейсов и изменениям в них.
Работающий на базе нейросети консультант за все время работы обрабатывал 60% входящих в контактный центр звонков.
Как отметил гендиректор NordStar Леонид Мохов, это помогло разгрузить сотрудников для решения других задач и улучшить сервис по взаимодействию с клиентами.
Он также добавил, что авиакомпания выбрала IT-решение МегаФона за высокое качество услуг, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании.
Робот продемонстрировал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Также он поспособствовал улучшению обслуживания, включая увеличение конверсии звонков, рассказал гендиректор NordStar.
Стоит отметить, что если робот не может помочь позвонившему в NordStar человеку, то звонок перенаправят специалисту.
