Бывает, что сотрудники магазинов меняют цену на товары, но забывают снять старые ценники или не замечают их. Покупатель приходит на кассу, но цена товара отличается от той, что была указана. «МК в Мурманске» рассказал, как поступать в таких ситуациях.
По закону покупатель вправе получать всю необходимую достоверную информацию о реализуемом товаре и его цене. Именно ценник и выступает официальной информацией о товаре. Если гражданин увидел цену и согласился приобрести товар, вряд ли он его купит при повышении цены на кассе, так как был настроен совсем на другую стоимость. Кассиры в таких случаях любят говорить, что просто не успели поменять ценники, однако это не проблема потребителя. Ему обязаны продать товар в соответствии с ценником из торгового зала.
Если магазин отказывается продавать товар по ценнику, покупатель может отказаться от приобретения товара или попросить вызвать администратора для урегулирования вопроса.
Однако бывают случаи, когда покупатель уже оплатил товар и только потом заметил несоответствие в цене. В таком случае он может обратиться к кассиру за возвратом разницы или товара. Если на кассе отказывают, нужно требовать вызова администратора магазина.
Если вопрос не решается, необходимо оставить запись в книге отзывов и предложений. Также можно оформить письменную претензию на адрес предприятия торговли и отправить его по почте. Если после этого вопрос о возврате средств не решается, потребитель имеет право обратиться в суд.
