Жилищно-коммунальное хозяйство – одна из основных тем, волнующих северян. По данным Центра управления регионом, среди 38790 сообщений жителей Мурманской области, поступивших в 2020 году через соцсети, СМИ и портал «Наш Север», на первом месте стоит блок вопросов по теме ЖКХ, значительная часть которых касается отопления.
Первый заместитель министра энергетики и ЖКХ Мурманской области Алена Кузнецова рассказала, как Центр управления регионом помогает решить проблемы северян.
ЦУР собирает на различных интернет-платформах, анализирует и передает в профильные ведомства сообщения, в том числе о проблемах по блоку ЖКХ. На Ваш взгляд, насколько новый канал коммуникации между жителями и властью полезен северянам?
– Оперативно решать проблемы, связанные с качеством предоставления коммунальных услуг крайне важно. Мы понимаем, что долго можно разбираться с расчетами, а вот что касается предоставления воды, электричества и, конечно, отопления — действовать необходимо быстро, ведь это то, что напрямую влияет на качество жизни человека. Поэтому такое большое внимание уделяется именно этому пулу вопросов. Особенно если речь идет о подаче отопления в зимнее время.
В 2019 году, в дополнение уже существующим каналам взаимодействия населения с надзорными органами, в Мурманской области заработала «Горячая линия ЖКХ». Формат взаимодействия подразумевает, что по регламенту для реакции на обращение отводится не более трех суток.
Сегодня в Заполярье также действует Центр управления регионом, который позволяет вести мониторинг обращений граждан как отправленных напрямую, так и через соцсети. Когда у человека нет времени или возможности дозваниваться на горячую линию, регистрироваться на портале «Наш Север», или он просто не знает, в какую структуру обратиться, можно оставить комментарий в любом открытом сообществе в соцсетях, а аналитики ЦУРа зафиксируют это сообщение и помогут решить в максимально короткие сроки.
Какими должны быть сообщения в интернете, чтобы специалисты могли максимально быстро их обнаружить и среагировать?
– Самое главное — написать адрес. Сообщение о проблеме без указания места усложняет работу. Конечно, зачастую специалисты уточняют данные в личных сообщениях, но при этом человеку надо вернуться к своей публикации, посмотреть, ответили ему на нее или нет, а на это требуется время. Поэтому всегда рекомендуется давать полную информацию, с адресом и контактными данными. Это самый лучший вариант для максимально быстрого реагирования.
Через соцсети коммунальные проблемы решаются быстрее или медленнее, чем через традиционное обращение, например, в Госжилинспекцию?
– Мы не говорим о том, что каждую проблему можно решить мгновенно. Но ЦУР помогает ее очень быстро «вытащить», классифицировать, определить с чем она связана, приступить к решению. Это положительно сказывается на скорости отработки обращений и, в конечном итоге, на качестве жизни жителей области.
