Залог эффективного общения – коммуникация, построенная на распознавании тонких деталей невербальных сигналов собеседника. Как прочитать язык тела человека, рассказала «МК в Мурманске» арт-терапевт, телесно-ориентированный терапевт, эксперт международного онлайн-института психологии Smart Юлия Войтова.
Ученые утверждают, что около 50% всего содержания информации мы получаем из невербальных сигналов, а около 10% – из слов и фраз. Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли.
От того, как человек распознает невербальные сигналы другого, зависит многое: эффективность проведения переговоров, быстрое нахождение компромиссного решения или, наоборот, длительное установление доверительных отношений для решения общей проблемы.
Использование жестов в общении помогает сделать акцент на какой-то значимой детали речи говорящего. Невербальные сигналы позволяют передать особый смысл сказанного, который сложно выразить словами или на это требуется много времени. Например, человек изображает нового сотрудника, который кропотливо и внимательно читает договор, прочитывая каждую строку по несколько раз.
«Согласитесь, изобразить его будет куда быстрее и выразительнее, если использовать вместо слов жесты и повторить позу, мимику? Представили картинку? А еще добавьте в нее повторение негромкого «гм» время от времени. Шикарная зарисовка получается», – поделилась терапевт.
Существует много классификаций невербальных сигналов: тактильные, слуховые, зрительные. Каждый человек использует свой набор, отражающий его характер и индивидуальность.
Специалист рассказала, что выделяют два ярких противоположных друг другу типа личностей – экстраверты и интроверты. Жесты интровертов обычно плавные и спокойные. Они не совершают размашистых движений руками, если и делают что-то похожее, локти и запястья остаются в ближнем пространстве.
Экстраверты же, наоборот, делают широкие, резкие движения, порой предпочитают использовать прикосновения к своему партнеру при разговоре.
«Если вы такой тактильный экстраверт, а ваш собеседник сдержанный интроверт, то похлопывание по плечу или иные прикосновения могут только увеличить дистанцию между вами. Если вы интроверт, а ваш собеседник экстраверт, само количество жестов может вызвать усталость, и отразится в виде напряженного лба и губ. Такое выражение лица экстраверт воспримет как безразличие», – поделилась эксперт.
Итог такой коммуникации ясен: оба останутся недовольны процессом общения. Мысль о повторном контакте вызовет напряжение. Доверие между людьми складывается благодаря правдивости и моментальному считыванию языка тела.
Эксперт также перечислила несколько типов сигналов тела, умение распознавать которые обеспечит эффективную коммуникацию с партнером.
Наличие конфликтогенов во время общения
Под конфликтогенами подразумеваются варианты проявления движений и жестов одного человека, вызывающие напряжение у другого. Примером может служить описанная выше коммуникация. Интроверт не готов к частой жестикуляции экстраверта, его эмоциональные акценты будут только отвлекать от смысла речевого послания. Интроверту придется останавливать собеседника и резюмировать его речь, чтобы обсуждаемый вопрос разрешился.
Другой пример конфликтогена – женщина стоит ровно, руки держит на поясе. Часто такая поза распознается как проявление агрессии или желания быть главным в ситуации коммуникации. Лучше избегать подобных поз в коммуникации тет-а-тет, если вы желаете решить какой-то рабочий вопрос в доверительном ключе на равных, советует психолог.
Соответствие слов и языка тела
«Все знают фразу: «Тело никогда не врет». Представьте ситуацию, когда интроверт проводит презентацию проекта для партнеров. Он знает, что сухие факты и монотонная безэмоциональная речь – проигрышный вариант. Поэтому интроверт добавляет жесты в свое выступление, чтобы передать эмоции. Но если интроверт попробует скопировать модель поведения экстраверта, слушатели воспринимают размашистые жесты с недоверием, так как они неестественны. Поэтому бессознательное слушателей расценит вербальное сообщение как ложь», – объяснила Юлия Войтова.
Еще один пример неоднозначной позы – человек сидит на стуле и руки скрещены на груди. Если он отклонился назад и немного приподнял подбородок, эта поза говорит о том, что человек остался при своем мнении, а услышанное для него не является аргументом и даже вызывает некоторое раздражение.
Закрытой позой является расположение сцепленных пальцев на груди, когда ладони при этом соприкасаются друг с другом. Это говорит о том, что человек чувствует себя неуверенно, испытывает дискомфорт и тревогу.
Если собеседник сидит, разведя локти в стороны, при этом пальцы скрещены, это скорее открытая поза, демонстрирующая важность спокойствия, комфорта и чувства опоры в данный момент. Если ваш собеседник сидит в этой позе, он готов внимательно вас слушать, добавила специалист. Однако если он начнет резко менять положение тела, то разговор вызвал у него дискомфорт и волнение.
Наличие адаптеров
Адаптеры – это невербальные сигналы, которые помогают регулировать эмоциональное состояние человека или используются для борьбы со стрессом. Пример адаптеров: почесывание, поджимание губ, прикосновение к волосам или лицу, ерзание на стуле, различные манипуляции с предметами (очки, ручка и т.д.).
Если человек испытывает дискомфорт, тревогу, адаптеры используются им бессознательно и выражают его мысли, чувства или ассоциации, которые возникают во время слушания и говорения. Также адаптеры могут не иметь отношения к услышанному, а быть признаками усталости, раздражительности и нервозности, то есть говорить о неготовности к продуктивному разговору.
Если во время разговора, вы замечаете много сигналов адаптеров, можно предложить сделать перерыв для отдыха или перекуса, чтобы коммуникация была более эффективной.
Использование сексуальных сигналов
«Если женщина демонстрирует свои запястья в жесте, значит, в этот момент ей важно быть именно женщиной, есть потребность во внимании, бережном отношении к ней. Для нее ценно чувствовать себя в безопасности и расслаблении. Последнее также может являться ее нынешним или желаемым состоянием. Для такой женщины комплимент ее внешности будет приятен и отмечен, как знак, того, что вы ее понимаете. А значит и кредит доверия к вам возрастет», – рассказала арт-терапевт.
Она также отметила, что женщина в момент неловкой ситуации бессознательно может поиграть шеей, двигая ей из стороны в стороны. Будто в этот момент говорит: «Да-да, еще и не такое бывает», этим показывая, что она обладает тайным знанием. Это помогает ей сбросить психомышечное напряжение.
Если вы отмечаете у собеседника подобные адаптеры, попробуйте придать ему уверенности, касаемо темы разговора или его позиции в этом разговоре. Например, отметьте его достижения и проделанную работу, вернитесь к фактам или спросите: «Какие вопросы хотелось бы уточнить сейчас?». Таким образом, вы отметите важность чувств партнера без их прямого называния.
«Мы рассмотрели несколько типов сигналов тела, умение распознавать которые обеспечит вам эффективную коммуникацию с партнером. Примеры коммуникации не являются шаблонами, но помогут вам научиться читать жесты и выстраивать продуктивную коммуникацию с кем угодно», – поделилась Юлия Войтова.
Задачи, которые мы ставим перед собой, зачастую продиктованы рядом факторов и обстоятельств. Ранее «МК в Мурманске» перечислил полезные лайфхаки для достижения целей.