Цифровая репутация становится важнейшим фактором при выборе исполнителя среди жителей нашей страны, свидетельствуют данные исследования Авито Услуг. Согласно опросу, подавляющее число респондентов (более двух третей) предпочитают доверять специалистам именно благодаря положительным откликам и рейтингам на специализированных сервисах.
Более половины участников заявили, что делают выбор исключительно исходя из оценки профиля кандидата и отзывов предыдущих клиентов. Каждый пятый респондент готов платить деньги за выполнение конкретной задачи, поскольку осознаёт ценность своего времени и стремится избежать временных затрат на самостоятельное решение проблемы.
Так, 67% опрошенных придают огромное значение качественным комментариям от других пользователей перед принятием решения. Важна и понятная стоимость услуг: около 42% указали, что ценовая политика играет ключевую роль при заказе мастера. Интересно отметить, что почти половина всех опрашиваемых пользуются услугами профессионалов потому, что испытывают нехватку необходимых навыков или оборудования. Примерно четверть населения (23%) готовы отдать задачу другому человеку ради достижения лучшего качества исполнения.
Старший директор направления Авито Услуги Александр Куроптев подчеркнул, что современный потребитель стал гораздо тщательнее изучать профили потенциальных исполнителей, проверяя не только их репутацию, но и наличие сертификатов, образцов выполненных работ и даже скорости отклика на запросы.
По мнению Натальи Юматовой, занимающей должность старшего директора по вопросам доверия и безопасности в компании, многие россияне теперь подходят к выбору специалиста подобно профессиональным риск-менеджерам, оценивая надежность и профессионализм каждого претендента.
Изучение рынка показало, что несмотря на сохраняющиеся традиционные способы выбора мастера через рекомендации друзей и близких, доверие к специализированным цифровым платформам стремительно растёт. Наиболее востребованными остаются категории ремонта бытовой техники (около трети запросов), строительных и отделочных работ (почти треть), а также сфера ухода за собой и здоровья (примерно четвертая часть).
Наиболее значимый рост спроса наблюдается в регионах. Например, в Нижнем Новгороде активность в области компьютерной помощи увеличилась в два раза, в Омске — выросла на 71%, а в Челябинске зафиксирован прирост в 38%. Наибольший же интерес проявляют жители Воронежа, где общее количество обращений к профессионалам увеличилось сразу в 2,3 раза.
