Абсолютно каждый человек, желающий воспользоваться услугами авиакомпании, может столкнуться с овербукингом, когда перевозчик продает больше билетов на рейс, чем мест в самолете.
Адвокат Илья Пакконен в беседе с изданием 360.ru сообщил, что причиной овербукинга является то, что авиакомпания не может знать, сколько пассажиров могут не явиться на рейс, поэтому часто продают больше билетов.
Еще одной причиной может стать смена борта, которая особенно свойственна популярным рейсам. В таких случаях приоритет будут иметь обладатели самых дешевых билетов. «На втором месте окажутся те, кто регистрируется позже всех, поэтому лучше всего пройти онлайн-регистрацию заранее», — отметил адвокат Илья Пакконен.
При этом оставшимся пассажирам могут предложить подождать другого рейса, однако тогда вы имеете полное право попросить о повышении класса обслуживания в связи с доставленными неудобствами. Также авиакомпания обязана предоставлять вам горячее питание или питье в том случае, если до следующего вылета далеко. А если ждать следующего рейса еще дольше, то авиакомпания должна оплатить трансфер и гостиницу.
Ко всему прочему, вы имеете право потребовать компенсацию вреда в случае, если из-за сложившейся ситуации вы не смогли посетить важное мероприятие или пропустили пересадку на другой рейс. Однако если вы планируете потребовать компенсацию, то не следует соглашаться на перелет следующим рейсом.
Адвокат рекомендует: «Если все же потраченное время важнее, то сначала необходимо потребовать возврат стоимости билета, а уже потом оценивать стоимость своего потерянного времени. В случае важного полета лучше уточнить у представителя перевозчика, можно ли получить место в более высоком классе. В итоге это окажется дешевле, чем потраченные нервы на выбивание компенсации за моральный вред».
