Корпоративный советник Мадина Малова специально для «МК в Мурманске» рассказала, что за четверть века работы в коммуникациях, от органов власти до коммерческих структур, я усвоила одно: когда человек говорит «меня не слышат», проблема далеко не всегда в громкости голоса. Это как на радио: ведущий может кричать в микрофон, но если приемник настроен на другую волну, его никто не услышит. Как же добиться того, чтобы ваш голос был услышан на работе?
Почему нас не слышат? Взгляд изнутри системы.
Причин «глухоты» в организациях множество. Но главная из них – негласные правила «заметности». Зачастую дело не в должности. Замечали, как наряду с начальниками уважением пользуются и обычные сотрудники? Секрет в том, насколько вы сами заинтересованы в том, чтобы ваше сообщение попало в актуальную повестку адресата.
Представьте ситуацию: вы приходите к руководителю с блестящей идеей оптимизации. А у него в мыслях – приближающаяся проверка, невыполненное поручение «сверху» и звонки из ведомства. Ваша идея может быть гениальной, но прямо сейчас она не преодолеет информационный барьер.
Есть примеры «глухих зон» – например, коммуникационное направление (PR/Marcom) в госструктурах. Парадокс профессии в том, что коммуникатора не слышат до кризиса, а потом вспоминают, чтобы «тушить пожар».
Отчасти это проблема отрасли. Нет четких стандартов, объясняющих руководству, чем стратегические коммуникации отличаются от пресс-релизов. Зачастую понятие «коммуникации» сводится к «красиво написать» и «организовать мероприятие». Мало кто задумывается, что грамотная политика коммуникаций способна предотвратить кризис ценой в миллионы и сохранить репутацию руководства.
Как повысить «заметность»? Практические техники.
Вот несколько правил, чтобы вас услышали на работе:
1. Говорите на языке приоритетов руководства. Запомните «правило трех П»: Поручение, Проблема, Польза. Это сразу привлечет внимание, каким бы занятым ни был начальник.
Вместо «У меня есть идея по документообороту» скажите: «Иван Иванович, есть решение, которое поможет закрыть пункт 3.2 поручения губернатора на две недели раньше срока». Или: «…поможет избежать повторных замечаний Счетной палаты, снизить жалобы граждан на 40% и получить аргументы для увеличения финансирования программы». Вас услышат!
2. Выбирайте правильный канал и время. Оперативные вопросы обсуждайте «на бегу», а сложные – на встрече. Если хотите, чтобы вашу идею рассмотрели всерьез, добивайтесь включения в повестку совещания. Да, это требует усилий. Альтернатива – остаться неуслышанным.
3. Предлагайте не идеи, а решения. Мои перспективные идеи часто воплощали другие, получив похвалу. Я предлагала идеи, а они – решения актуальных проблем с несколькими вариантами реализации, оценкой ресурсов и рисков. Руководителю оставалось выбрать вариант. Вы превращаетесь из просителя в эксперта, и начальник благодарен за избавление от «головной боли».
История из практики.
Коммуникационная служба три года предлагала руководству госорганизации программу подготовки спикеров. Отказ: «У нас есть пресс-служба». В итоге, после проваленной презентации и неосторожного комментария эксперта журналисту, система подготовки экспертов была создана, но втридорога.
Проблема не только в «близорукости» руководства, но и в неспособности коммуникационной службы убедить его.
Что делать прямо сейчас?
Если вас не слышат, измените подход:
- Проанализируйте свою речь. Замените «мне кажется», «возможно», «хотелось бы» на цифры, сроки, результаты. Эффект вас удивит.
- Фиксируйте договоренности, особенно в госсекторе: «По итогам разговора мы договорились…». Это снижает риск «забыть» и дисциплинирует.
- Ищите влиятельных союзников. Это необязательно начальники. Часто – опытные рядовые сотрудники, эксперты, к которым руководство прислушивается. Обсудите с ними идею и заручитесь поддержкой.
Радикальное решение.
Эти техники – «пластырь» на системной «глухоте». Изменения начинаются тогда, когда руководство увидит связь между неуслышанным сотрудником и упущенными возможностями. Если этого нет, сотрудникам остается совершенствовать навыки влияния.
Если вас не слышат годами – возможно, проблема в организации, где инициатива наказуема. Спросите себя: важно ли мне быть услышанным именно здесь? Если нет – ищите другую компанию.
Если вам важно добиться своего, посмотрите ситуацию с точки зрения руководства.
Топ шагов, чтобы вас услышали.
- Переведите идею в метрики руководителя: «Снизить риск штрафа на… млн» или «Повысить KPI подразделения с 75% до 90%».
- Один слайд, три блока: Проблема (с цифрами) → Решение (конкретные шаги) → Результат (преимущества для руководителя/организации).
- «Окно возможности»: Привяжите предложение к «боли»: проверка, поручение сверху, провал конкурента.
- Поддержка влиятельного коллеги: «Я обсуждал это с Петровым, он поддерживает».
- Выделите ресурс (время, деньги, люди) под плотные проекты, 8 из 10 выстреливают.