Критика – важный инструмент для развития, но если подавать ее неумело, можно обидеть, а не помочь. Важно сфокусироваться не на личности, а на конкретной ситуации или действии, показывая, что цель – поддержать, а не уколоть.
Сегодня «МК в Мурманске» совместно с теле- и радиоведущим, модератором, журналистом, тренером по коммуникациям и публичным выступлениям Евгением Шматко расскажет, как подавать конструктивную критику так, чтобы на вас не обиделись.
Для того чтобы не обидеть своего собеседника, старайтесь избегать фраз «ты вечно...» или «у тебя всегда». Эти фразы могут колоть его.
Например, сосед сверху снова громко слушает музыку ночью. Вместо того чтобы сказать: «Какой же ты бескультурный!», попробуйте высказать это немного по-другому: «Добрый день! Я понимаю, вы хотите расслабиться (признание мотива). Но после 23:00 музыка в нашем доме очень громко слышна (факт), и мне трудно уснуть (ваш результат). Не могли бы вы убавить громкость или заканчивать слушать к 23:00? (четкий запрос)».
Суть: факт + ваш результат/чувство + конкретный запрос. Это не нападки, а поиск решения вместе.
Эксперт приводит в пример еще один случай из обычной жизни для лучшего понимания того, как следует говорить, чтобы получить желаемое и при этом не задеть человека:
«Ваш сотрудник сдал отчет с ошибками. Вместо того чтобы ругаться и говорить: «Ты работаешь непрофессионально! Переделывай!». Попробуйте: «Спасибо за ваши усилия! (старт с позитива). Я заметил несовпадения в цифрах на страницах 3 и 5 (факт). Это может повлиять на решение руководства (последствие). Давайте вместе проверим данные? (предложение решения / поддержка). Как вы думаете, что могло привести к ошибке? (вовлечение в анализ)». Суть: конкретика + последствия + фокус на исправлении и развитии навыка, а не на личности».
Если ваш коллега часто перебивает вас на совещаниях, то вместо того чтобы говорить: «Ты меня бесишь, когда мешаешь!», попробуйте подойти к нему наедине и высказать свое недовольство немного иначе: «Приветствую! Я ценю ваши идеи на совещаниях (позитив). Заметил, что иногда вы начинаете говорить, не дав мне закончить (факт). Из-за этого я теряю мысль (ваш результат). Может, дадите мне закончить, а я постараюсь говорить короче? (взаимность + запрос).
Суть: конкретный пример + описание вашего затруднения + предложение взаимовыгодного решения.
Основные принципы для любой ситуации:
1. Конкретика вместо обобщений. Не «ты невнимательный», а «в отчете пропущены данные из таблицы 2».
2. Фокус на действии, а не на личности. Не «ты неорганизованный», а «на столе беспорядок, что мешает искать документы».
3. Используйте «я»-сообщения. Говорите о своих чувствах/наблюдениях/затруднениях («Я не успеваю обрабатывать запросы после 17:00»), а не о человеке («Ты все делаешь в последний момент!»).
4. Предложите решение: Критика без пути вперед – тупик. «Как насчет...?» / «Давайте найдем способ...».
5. Выбирайте время и место. Не критикуйте публично, если можно. Разговор наедине показывает уважение.
6. Искренний баланс: Если есть что похвалить – начните с этого. Но не используйте формальный «бутерброд». Искреннее признание хорошего смягчает восприятие замечания.
«Конструктивная критика – это забота и уважение, а не осуждение. Она говорит: «Я верю, что ты можешь лучше, и хочу помочь». Практикуйте этот подход, и ваши слова будут строить мосты, а не разрушать. Начните уже сегодня!», – резюмирует теле- и радиоведущий, модератор, журналист, тренер по коммуникациям и публичным выступлениям Евгений Шматко.
Ранее «МК в Мурманске» писал о том, что северянам порекомендовали не откровенничать на работе, чтобы не стать объектом для сплетен.