Информация о входящих вызовах поменяла модель общения компаний с клиентами. С начала года количество холодных звонков от бизнеса сократилось почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла на 51%.
Ввод маркировки сократил долю коротких соединений. Так, разговоров менее трех секунд стало меньше на 23%, сообщила пресс-служба МегаФона.
Изменение данных варьируется в зависимости от секторов рынка. Например, в сегменте крупного бизнеса, в котором отмечено около половины всех вызовов, коротких звонков стало меньше на 46%, и на столько же выросла средняя продолжительность разговора.
В сегменте малого и среднего бизнеса зафиксировано сокращение холодных звонков на 60%, а длительность контакта, напротив, выросла на 110%. В микробизнесе отмечается иная динамика: коротких спам-звонков стало вдвое больше. Отметка отображает данные подрядчика-аутсорсера вместо конечной компании, из-за чего абоненты сразу сбрасывают вызовы. Микробизнес зафиксировал меньше 1% общего трафика.
Показов маркировки с начала года стало больше на 155%. По словам Александра Яресько, директора по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного сегментов оператора, происходит переход от массовых обзвонов к адресным коммуникациям, а прозрачность становится конкурентным преимуществом.
