Авито Услуги представили результаты исследования среди 10 тыс. россиян в сфере ремонта и строительства. Опрос показал, что для респондентов все большее значение приобретают портфолио исполнителей и отзывы клиентов.
Как сообщили в пресс-службе компании, за последний год с ремонтом, строительством или поиском профильных специалистов сталкивались 61% опрошенных. Полноценным ремонтом жилья или отдельных помещений занимались 25% респондентов, еще 21% вызывали мастеров для выполнения небольших работ. Благоустройством загородных домов и участков занимались 14% опрошенных. При этом 15% участников исследования заявили, что пока не пользовались подобными услугами, но планируют сделать это в ближайшем будущем.
Среди востребованных видов работ оказались поклейка обоев, покраска и отделка — такие услуги заказывали 43% респондентов. Ремонт и установка сантехники потребовались 39% опрошенных, электромонтажные работы — 33%. Также в число популярных направлений вошли работы с окнами, дверями и балконами (28%), а также с полами и напольными покрытиями (27%).
При выборе исполнителя большинство заказчиков стремятся заранее оценить результаты его работы. Так, 89% участников опроса считают важным ознакомиться с портфолио специалиста или компании до принятия решения. Более того, 15% респондентов заявили, что не готовы рассматривать мастеров без примеров выполненных проектов.
Отзывы и рейтинги важны для 67% опрошенных, а прозрачное ценообразование — для 42% участников исследования. Кроме того, 53% респондентов сообщили, что готовы выбрать более дорогого специалиста, если у него есть качественное портфолио, положительные отзывы и понятные условия сотрудничества.
Руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах Светлана Филимонова отметила, что заказчики все чаще стремятся получить полное представление об исполнителе еще до начала общения. По ее словам, доверие формируется благодаря сочетанию отзывов и портфолио, которые позволяют оценить как качество выполненных работ, так и опыт взаимодействия с клиентами. Она добавила, что сегодня 84% спроса в категории приходится на объявления с примерами работ.
