Есть два простых базовых правила. Никогда не стоит уходить из салона красоты недовольным и молчаливым. Клиент имеет право высказать претензию и даже попросить исправить ошибку. Эксперт напоминает:
1. Не уходите из салона молча, зовите администратора и ссылаетесь на закон о защите прав потребителей;
2. Сделайте фото волос при дневном свете, не выбрасывайте чек и сделайте скрин выписки с карте.
При плохом окрашивании
- Требуйте исправления цвета в течение 5 дней. При отказе письменная претензия в двух экземплярах
- Не перекрашивайте волосы сразу (подождите 72 часа)
- Тонируйте вместо окрашивания. Только тонирующие маски или краски с прямым пигментом. Тонирование скроет пятна/желтизну без вреда
Сожгли волосы
Возврат денег + компенсация лечения (сохраняйте чеки на препараты).
Дома:
- Не мыть волосы 72 часа
- Пантенол-спрей на кожу головы, маска с керамидами без силиконов по длине, ковошинг-мытье без шампуня, бальзамом первую неделю
- Ночной интенсив: крем/сыворотка для волос на ночь на всю длину отступая 5-7 см от Корней. Ищите в составе: пантенол, протеины шелка, керамиды, коллаген, гиалуроновую кислоту
«Табу в несмываемом уходе: минеральное масло, парафин, спирт денатурат, силиконы в начале списка», — советует Неврюева. Также эксперт рекомендует срезать концы, если концы совсем убиты, ведь они будут тянуть влагу.
Неудачная стрижка
Переделывает топ-стилист (старший мастер бесплатно)
Дома: поиграть с укладками и текстурой средств, попробовать изменить пробор.
