Что делать, если транспортное средство отправилось раньше указанного в билете времени и пассажир опоздал на рейс? А если наоборот — рейс задержали, и человек пропустил работу, прием к врачу или важное мероприятие? Специально для «МК в Мурманске» помог разобраться в этом вопросе юрист Юрий Александров.
Ситуация 1. Транспорт уехал раньше срока
Согласно статьям 786 и 792 Гражданского кодекса РФ, время отправления — это существенное условие договора перевозки. Его нарушение считается существенным. Кроме того, на такие отношения распространяется Закон о защите прав потребителей, который дает гражданам дополнительные гарантии.
Вывод: отправление транспорта раньше времени, указанного в билете, — грубое нарушение договора. Пассажир-потребитель вправе требовать:
- расторжения договора;
- возврата денег;
- возмещения убытков;
- компенсации морального вреда;
- штрафа по статье 13 Закона о защите прав потребителей (50% от суммы удовлетворенного иска).
Ситуация 2. Рейс задержали по вине перевозчика
Если отправление задержали, перевозчик несет ответственность только в тех случаях, когда задержка произошла по его вине, а не из-за форс-мажора (статья 794 ГК РФ).
Эксперт рассказал о размерах штрафов за задержку:
- Автобус — штраф 3% от цены билета за каждый час.
- Самолет — 100 рублей за каждый час, но не более 50% цены билета. Поезд — 3% за каждый час, но не более цены билета.
Возмещение убытков
Если пассажир докажет прямую причинно-следственную связь между задержкой рейса и своими убытками, он может взыскать их через суд. Например:
- расходы на вынужденное проживание в гостинице до следующего рейса;
- стоимость другого билета.
А вот убытки из-за пропущенного визита к врачу, концерта или работы, скорее всего, возместить не получится — они не находятся в прямой причинно-следственной связи с нарушением сроков перевозки.
Что делать, если перевозчик отказывает добровольно
Юрист поясняет, что если перевозчик не удовлетворяет требования потребителя добровольно, пассажир может обратиться в суд. В этом случае помимо неустойки, убытков и компенсации морального вреда можно потребовать штраф. По Закону о защите прав потребителей — 50% от суммы, присужденной судом.
