Путешествия должны быть доступны каждому, однако для людей с ограниченными возможностями здоровья поиск подходящего жилья часто превращается в настоящее испытание. Обычный фильтр «доступная среда» на сайте бронирования не гарантирует реального комфорта, а формальное наличие пандуса на входе еще не означает, что гость сможет свободно перемещаться внутри здания или пользоваться ванной комнатой. Безопасность и удобство в таких поездках зависят от множества нюансов, которые владельцы бизнеса зачастую упускают из виду.
Как пишет «МК в Калининграде», в России насчитывается более 10 миллионов человек с инвалидностью — это почти 15% населения страны. По словам серийного предпринимателя в сегменте HoReCa Романа Сабиржанова, системный подход к приему таких гостей пока демонстрируют в основном крупные сетевые игроки. Отели мировых брендов изначально проектируются с учетом универсальных стандартов: от продуманной планировки номеров до доступности всех общественных зон. Однако в частном секторе ситуация обстоит иначе.
Эксперт отмечает, что в независимых гостиницах адаптация пространства часто носит фрагментарный характер. Владельцы внедряют лишь самые очевидные решения, не учитывая специфику различных категорий маломобильных граждан.
«В независимых отелях адаптация обычно начинается с базовых решений — пандусов, безбарьерного входа, поручней в ванной, удобного доступа к стойке ресепшена. Однако важно учитывать не только потребности людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Комфорт проживания также зависит от того, насколько отель продуман для гостей с проблемами зрения, слуха или когнитивными особенностями», — подчеркивает Роман Сабиржанов.
Еще одним серьезным барьером остается острый дефицит профессионального оборудования. Далеко не каждый отель готов предложить гостю специальную кровать, подъемник или кресло-коляску. При этом рынок аренды подобных вспомогательных средств в России практически не развит. Те же средства размещения, которые находят возможность обеспечить такие услуги, моментально получают лояльную аудиторию и стабильный поток повторных бронирований, так как конкуренция в этой нише минимальна.
Чтобы долгожданный отпуск не превратился в борьбу с препятствиями, туристам рекомендуют проявлять максимальную бдительность еще на этапе планирования. Роман Сабиржанов советует не ограничиваться просмотром красивых фотографий на сайтах-агрегаторах, так как они могут не отражать реальной картины доступности.
«При планировании поездки стоит обязательно связываться с отелем напрямую. Нужно уточнить ширину дверных проемов, реальное наличие пандусов и работающих лифтов, доступность ресторана и общих зон, а также возможность помощи с багажом и сопровождения до номера. Именно эти детали определяют, станет ли поездка комфортной или превратится в испытание», — подытожил эксперт.
Внимательное отношение к деталям со стороны отельеров и тщательная проверка информации путешественниками — единственный способ сделать индустрию гостеприимства по-настоящему инклюзивной.
Ранее мы писали о том, почему люди тратят больше, чем планируют.
