Операторы связи постоянно предлагают клиентам обновленные тарифы, мотивируя это «улучшением условий» или «оптимизацией». Но все прекрасно понимают, что далеко не всегда смена тарифа выгодна пользователю, а зачастую это просто банальное навязывание нового тарифа, причем без особой прозрачности. Цена и условия связи — это элементы договора, и менять их без согласия абонента нельзя. Поэтому важно понимать, как устроены правила игры и что делать, если оператор пытается перевести вас на другой тариф.
По словам кандидата юридических наук, доцента Финансового университета при Правительстве РФ Оксаны Васильевой, действующее российское законодательство прямо запрещает операторам автоматически переводить абонентов на более дорогой тариф или подключать платные услуги без их согласия.
«Операторы не имеют права самовольно переводить клиента на другой тариф или подключать платные услуги. Изменение тарифа возможно только по соглашению сторон»,
отмечает эксперт, ссылаясь на положения Закона «О связи» № 126-ФЗ и Закона «О защите прав потребителей».
Она подчеркивает, что согласие абонента должно быть явным, осознанным и подтвержденным. Например, через смс-команду, личное обращение, звонок с верификацией, действие в личном кабинете или письменное заявление. Любые «автоматические» подключения без фиксированного согласия незаконны.
Ещё один распространенный случай — это когда оператор объявляет, что тариф стал «архивным» и требует перейти на другой, естественно более дорогой. Васильева поясняет, что архивный статус не дает оператору права менять цену или заставлять абонента переходить на новые условия.
«Архивация тарифа означает лишь прекращение его продажи новым клиентам. Для действующего абонента тариф продолжает действовать на прежних условиях на весь срок договора»,
говорит эксперт. Она также напоминает, что одностороннее изменение условий договора, включая цену, запрещено ст. 310 и ст. 450 Гражданского кодекса РФ.
Если абонент получает звонок с предложением перейти на новый тариф, юрист советует четко обозначить свою позицию и потребовать зафиксировать свой отказа в системе.
«Следует прямо заявить: я не даю согласия на изменение условий договора. Прошу зафиксировать мой отказ. После разговора важно направить письменное обращение оператору»
советует Васильева. Если оператор продолжает навязывать новые условия, эксперт рекомендует обращаться в суд.
Большинство конфликтов в таких ситуациях решаются на этапе фиксации письменного отказа. Но важно, чтобы клиент не молчал и не соглашался на изменения «по умолчанию», иначе оператор может трактовать бездействие как согласие с новыми условиями.
Ранее мы писали о том, что северянам раскрыли рецепты для вкусного новогоднего стола без жира, сахара и соли.
